一、面部表情標(biāo)準(zhǔn):
1、面部表情和顏悅色，伴隨淺笑天然地顯露6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；淺笑注重“微”字，笑的起伏不宜過(guò)大。這也是不成文的 “工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，有必要在營(yíng)業(yè)員和顧客面對(duì)面3米左右“能見(jiàn)度”內(nèi)。
2、淺笑時(shí)真摯、香甜、親切、善意、充滿(mǎn)愛(ài)心。
3、口眼結(jié)合，嘴唇、目光含笑。
二、眼睛目光標(biāo)準(zhǔn):
1、面對(duì)顧客目光友善，目光柔軟，親切坦然，眼睛和藹有神，天然流露真摯。
2、眼睛禮貌正視顧客，不瞻前顧后、心猿意馬。
3、目光要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”：
①目光的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛凝視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線(xiàn)，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；
②目光的光澤度：精神飽滿(mǎn)，在親和力理念下堅(jiān)持慈祥的、神采飛揚(yáng)的眼光，再輔之以淺笑和藹的面部表情；
③目光的溝通度：迎著顧客的目光進(jìn)行目光溝通，傳遞你對(duì)顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶(hù)。心靈在有了親和力的理念，就天然會(huì)宣布神采飛揚(yáng)的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的目光，這樣可以拉近與顧客間的間隔。
三、聲響語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn):
1、聲響要清晰柔軟、細(xì)膩圓滑，語(yǔ)速適中，富有香甜悅耳的感染力；
2、語(yǔ)調(diào)平緩，語(yǔ)音厚重溫文；
3、操控音量適中，讓顧客聽(tīng)得清楚，但聲響不能過(guò)大；
4、說(shuō)話(huà)情緒誠(chéng)懇，語(yǔ)句流通，口氣不卑不亢。